還記得前幾天用爬蟲蒐集到的問答集嗎? 今天我們要來幫這些問答組合分類哦!
名詞定義:
問答組合: 指一組問題+回答，和其他有關於這個問答的相關資訊(來源URL、編號、分類)。
問答集: 多個「問答組合」組成問答集。
我們為什麼要把問答組合分類呢?
因為他可以幫助我們更精準地找到期望的問答組合。
例如，同樣輸入「我要申請長照」，如果沒有選擇分類，那就會找到「我家人急著要使用輔具，我可以先買再提出申請補助嗎？」，可能的原因是，「長照」這個詞已經在整個問答集裡面出現太多次了，所以就變得不那麼重要。如果是選擇「長照服務介紹與申請」分類，就會找到「如何申請長照服務及流程為何？」，比較符合我們想問的問題。可見將問答組合分類可以提高找到更相符問答組合的機會。
經過整理問答組合可分為五類，分別是長照據點與機構、長照服務介紹與申請、輔具服務、外籍看護相關規範、長照人員培訓與相關規範。使用者可事先選擇要找哪一類的問題，系統會針對該類別的問答組合做搜尋，可找到與使用者輸入的句子更相符的問題。經過分類後，各類別問答組合的數量，請參考表格。
類別的分法，是有個資料來源是「臺中市輔具資源整合網」，所以有很多輔具相關的問題，因此把他們分作一類。外籍看護相關規範的分類是因為生活經驗中，常聽到長輩在討論相關問題，所以特別分出來。其他的分類則參考衛福部常見問題的分類。
| 編號 | 名稱 | 說明 | 數量 |
|---|---|---|---|
| 1 | 長照據點與機構 | 關於各類長照據點與機構的說明、評鑑、相關法令 | 139 |
| 2 | 長照服務介紹與申請 | 不同長照服務介紹、申請資格、服務費用、規範 | 84 |
| 3 | 輔具服務 | 輔具租借或購買的資格、補助條件 | 48 |
| 4 | 外籍看護相關規範 | 外籍看護的申請資格、申請方式 | 8 |
| 5 | 長照人員培訓與相關規範 | 長照人員培訓規範、個案使用服務的認定 | 177 |
| 總計 | 456 |
目前都是採人工分類
分類過程中會發現有些題目可能同時屬於兩個甚至多個類別。為了比較兩種分類方式，本研究將資料集複製了兩份，一份只有單一類別，並盡量以問題的主要意圖分類；另一份則是列出與問題相關的所有類別。
問答集:
分別以兩個問句在單一類別與多個類別時，搜尋到的結果做比較。本研究選擇兩個不同場景可能會出現的問句，比對結果請參考下表。
「我想借輔具」，比較可能是由長者或其家屬提出，且依常理可預期使用者詢問時，會選擇第 3 類別（輔具服務），而此類別在單一類別和多個類別搜尋結果是一樣的。
問句: 我想借輔具
| 類別 | 單一分類 | 多個類別 |
|---|---|---|
| 0 全部（所有分類） | 我家人急著要使用輔具，我可以先買再提出申請補助嗎？(3) | 我家人急著要使用輔具，我可以先買再提出申請補助嗎？(3) |
| 1 長照據點與機構 | 提供輔具、交通接送或緊急救援之服務單位是否需設立長照機構？(1) | 提供輔具、交通接送或緊急救援之服務單位是否需設立長照機構？(1) |
| 2 長照服務介紹與申請 | 長照服務四包錢是什麼？我可以領到多少錢？(2) | 長照服務四包錢是什麼？我可以領到多少錢？(2) |
| 3 輔具服務 | 我家人急著要使用輔具，我可以先買再提出申請補助嗎？(3) | 我家人急著要使用輔具，我可以先買再提出申請補助嗎？(3) |
| 4 外籍看護相關規範 | 請問何謂可聘僱外籍家庭看護工之特定身障項目重度(或極重度)或鑑定向度?(4) | 總則(給付五)_聘僱外籍看護工之長照需要者，特別是身心障礙者不應排除輔具及居家無障礙服務、交通接送等服務。(2;4) |
| 5 長照人員培訓與相關規範 | EA01_為何多項輔具載明「本項輔具選配服務得由輔具銷售人員逕行提供」？部分輔具為何不能短期租賃？如何運用二手輔具？(5) | EA01_為何多項輔具載明「本項輔具選配服務得由輔具銷售人員逕行提供」？部分輔具為何不能短期租賃？如何運用二手輔具？(3;5) |
說明: 比對結果的問句後方括號內是該問句的類別，若有多個類別則以分號（；）區隔。
「已死亡，還可以申請輔具請款嗎」，這問題有兩種情況，一是家屬不確定長者死亡後，原預計申請的輔具是否還能請領補助款；二是長照相關人員不確定，當長者死亡是否還能核定申請。此時不同身分者選擇的類別可能不相同，家屬可能會選擇第 3 類別（輔具服務），而長照相關人員則可能選擇第 5 類別（長照人員培訓與相關規範）。在這種狀況下，多個類別的分類方式確實可讓使用者在第 5 類別找到答案。
問句: 已死亡，還可以申請輔具請款嗎
| 類別 | 單一分類 | 多個類別 |
|---|---|---|
| 0 全部（所有分類） | 如果請款時，身障者已死亡，如何處理？(3) | 如果請款時，身障者已死亡，如何處理？(3;5) |
| 1 長照據點與機構 | 提供輔具、交通接送或緊急救援之服務單位是否需設立長照機構？(1) | 提供輔具、交通接送或緊急救援之服務單位是否需設立長照機構？(1) |
| 2 長照服務介紹與申請 | 使用長照居家服務需要付錢嗎？(2) | 家裡有長輩行動不便，但不符合身障輔具補助資格，有其他的申請管道嗎？(2;3) |
| 3 輔具服務 | 如果請款時，身障者已死亡，如何處理？(3) | 如果請款時，身障者已死亡，如何處理？(3;5) |
| 4 外籍看護相關規範 | 雇主申請補發許可函，是否需要繳交審查費？(4) | 雇主申請補發許可函，是否需要繳交審查費？(4) |
| 5 長照人員培訓與相關規範 | 點選評估總結確認後，量表內容還可以更改嗎？(5) | 如果請款時，身障者已死亡，如何處理？(3;5) |
說明: 比對結果的問句後方括號內是該問句的類別，若有多個類別則以分號（；）區隔。
補充: 民眾若需要申請輔具補助，應先提出申請，取得核定公文後，購買輔具才可補助。若有急需可先找輔具資源中心租借。（臺中市輔具資源整合網, 2015）
有兩個原因，使本研究最後選擇「單一類別」的分類方式。
先說結論，我們試用過 K-means 自動分類問答組合，但機器的分類方式不一定適合人類。
K-means 又叫「K-平均演算法」，是一種常見的非監督式分類演算法。可以將點（資料）分為幾個聚類，而每個點都屬於離它最近的均值點的聚類（k-平均演算法, 2021）。
嘗試使用微軟的 Machine Learning Studio 將全部的問答組合分成 2、3、5 類，發現大概分成 2~3 類應該是比較剛好的，但因為人工分類時是分成五類，所以也把 K-means 分五類的效果拿來比較。
下圖中可以看到，最左邊這欄（全部）是人工分類的結果。
雖然 K-means 也能分類，但是程式是依據句子中詞語的相似性分類的，這種分類方式不一定適合人類。我們也發現我們只能稱呼 K-means 的類別做 Cluster 0、Cluster 1，而很難以文字給一個 Cluster 訂下名稱。
當然 AI 技術如此發達，要做這種分類應該也是有方法，但本研究中，就只以 K-means 做測試。
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